Expert helpdesk support (1st & 2nd line)

  • Location

    Brussels, Belgium

  • Sector:

    Human Resources & Business Support

  • Job type:

    Contract

  • Salary:

    Negotiable

  • Contact:

    Jules Delcon

  • Contact email:

    Jules.Delcon@volt.eu.com

  • Job ref:

    77498-ITBEL-JDL_1606324197

  • Published:

    8 months ago

  • Duration:

    16 weeks

  • Expiry date:

    2021-01-24

  • Startdate:

    ASAP

Description

Als helpdesk operator (1ste en 2de lijn) :

je verstrekt inlichtingen en technische antwoorden aan de gebruikers teneinde hen een efficiënte oplossing op hun vragen en problemen aan te bieden. Voorbeelden van taken:
Je installeert en configureert het ICT materiaal (pc's, printers, kabels, kaartlezers..).
Je maakt documentatie op over Hard en software-installaties.
Je biedt ondersteuning voor de MS-Office applicaties (Excel,Word,..).
Je stelt diagnoses bij IT-HW problemen (en lost deze op). Je documenteert de oplossingen in het systeem van de service desk. Functiespecifieke eigenschappen/competenties:
- Printing, device en server setup, installatie van printer software (zoals Ricoh Streamline), badge printing
- Office365, inclusief Teams en Sharepoint
- Outlook support en migratie van outlook accounts
- Ondersteuning van videoconferencing - Active Directory - ITIL kennis Gedragsgerichte competenties:
- Je creëert en bevordert de groepsgeest door je mening en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega's.
- Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier, levert hen een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten.
- Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op te nemen voor de correctheid van ondernomen acties.
Je analyseert gegevens gericht en beoordeelt informatie kritisch.
Je gaat zelfstandig om met en lost problemen op, zoekt alternatieven en voert de oplossing uit.


Extra troeven:
- goede kennis van de tweede landstaal Frans en Engels
- ervaring met de overheidssector en/of de FOD Binnenlandse Zaken
- goede kennis van netwerken en patching

Skills

*ExchangeLevel Confirmed last experience Any time
*HelpdeskLevel Confirmed last experience Any time
*ITILLevel Beginner last experience Any time
*MS-OfficeLevel Confirmed last experience Any time
*Office365Level Confirmed last experience Any time
*OutlookLevel Confirmed last experience Any time
*SharepointLevel Confirmed last experience Any time
*TCP/IPLevel Confirmed last experience Any time
*VPNLevel Beginner last experience Any time
*WindowsLevel Confirmed last experience Any time
*Languages
*DutchLevel Active knowledge
*EnglishLevel Active knowledge
*FrenchLevel Active knowledge
*Location: 1000 Bruxelles